ЖКХ – как много смыслов для всякого жителя городского округа Чехов сплетается в этих трех буквах. И традиционно именно коммунальные проблемы волнуют нас даже более, чем растущие цены на продукты или дорожающий бензин, ведь главней всего погода в доме, как пелось в известной песне. О втекающих и вытекающих проблемах жильцов многоквартирных домов в эфире радиостанции «Комета» мы побеседовали с представителями самой большой в округе и единственной муниципальной управляющей компании Чехова МП «ЖКХ Чеховского района» – директором подразделения эксплуатации жилого фонда Максимом Савиным и пресс-секретарем предприятия Светланой Рузановой. Газетную версию интервью предлагаем вашему вниманию.
КРЫШИ
–Первый вопрос, пожалуй, будет самым животрепещущим – о крышах, которые потекли. Судя по количеству жалоб, течет везде и у всех. Каковы причины того, что обыкновенная снежная зима привела к протечкам огромного количества крыш?
– Максим Савин: Жилой фонд в городском округе Чехов немолодой, достаточно изношенный, а зима
выдалась довольно тяжелая – много протечек появилось после перехода температуры воздуха через “ноль”. Но все протечки можно поделить на две категории. Первая – это скатные крыши: там образуется лед, а так как сама скатная крыша не герметична, то в тех местах, где мы не успеваем вовремя очистить поверхность, начинает течь. Однако на сегодняшний день практически 100% крыш очищено ото льда
и этот вид протечек устранен. Вторая категория – мягкие крыши, которые изнашиваются, текут и их необходимо ремонтировать.
– Но ведь есть дома, где каждый год ремонтируют крышу, и каждый год зимой и весной она течет, портя
ремонт, мебель и так далее.
– Максим Савин: Есть такие крыши, которые из-за проектных особенностей домов не имеют утепления. Когда снег ложится на кровлю, то снизу за счет тепла от дома он начинает подогреваться, образуется вода, а по краям происходит перемерзание, при минусовых температурах растут сосульки. При очистке крыш от наледи нередко случается так, что мы портим кровлю. Однако и не чистить, не сбивать лед мы не можем, так как сосульки будут представлять угрозу для жителей.
– А нельзя счищать снег с крыш или каких-то ее участков до того, как он превратился в лед?
– Максим Савин: Если руководствоваться нормативами, то мягкая крыша вообще не подлежит очистке – только в случае протечек. Срок службы кровельного ковра составляет 8-10 лет, если же его чистить лопатами, то он просто портится.
– Почему нельзя один раз починить крышу так, чтобы она перестала пропускать воду? Ведь это же дешевле, чем ремонтировать кровлю каждый год!
– Светлана Рузанова: Действительно, капитальный ремонт – это кардинальное решение проблемы. Но все мы знаем, что в очереди на капитальный ремонт стоит очень много домов, и МП “ЖКХ” максимум что может сделать со своей стороны, это составить реестр домов, которые в первую очередь нуждаются в локальных ремонтах. В рамках подготовки к новому отопительному сезону мы эти дома ремонтируем, но поскольку ремонту подлежит не вся кровля, то одну прореху мы заделываем, а на следующий год появляется другая. И так может продолжаться до тех пор, пока не будет произведен капитальный ремонт. Мы знаем все проблемные дома и стараемся устранить повреждения крыши до того, как образуется течь.
– Что делать тем, у кого постоянно капает с потолка? Люди делают ремонт, но из года в год все повторяется.
– Максим Савин: Протечка кровли – это зона ответственности управляющей компании. Если нанесен ущерб имуществу, необходимо обратиться в свою УК, составить акт и смету, чтобы можно было произвести компенсацию.
– Как обращаться в управляющую компанию? Письменно, устно, по телефону?
– Светлана Рузанова: Мы сейчас переходим на политику клиентоориентированности, у нас появились новые каналы для связи. Можно обращаться не только по старинке через ЖРЭУ – по телефону или лично, – но и посредством социальных сетей. У нас есть собственные страницы во ВКонтакте, Фейсбуке, Инстаграм, а также заработала “Горячая линия” в мессенджере WhatsApp, на которую можно не только написать письмо, но и отправить фотографию. В кратчайшие сроки после обращения с заявителем свяжутся представители МП “ЖКХ Чеховского района”.
– Придут специалисты и составят акт?
– Максим Савин: Все как положено. Придут, зафиксируют повреждения квартиры, чтобы запустить процедуру оформления компенсации.
– Очень много вопросов у жителей многоквартирных домов возникает по поводу того, кто какие участки
крыши и балконов должен очищать от наледи. Козырек балкона, например, это чья зона ответственности?
– Максим Савин: Те козырьки балконов, которые предусмотрены проектом дома – это зона ответственности управляющей компании, которая должна обезопасить жителей от возможного падения льда. Если собственник самовольно построил козырек над своим балконом, если этот козырек не предусмотрен проектом, то это уже зона ответственности самого жителя.
– А вы можете помочь очистить такие козырьки?
– Максим Савин: Конечно! Мы когда производим работы, то очищаем все что можем. Но есть жители, которые категорически против. Вплоть до того, что начинают ругаться и требовать не прикасаться к их балконам. В этом случае мы выписываем собственнику предписание и требуем, чтобы балкон был очищен. Если собственник не реагирует, если мы не видим обратной связи, то в принципе дело может дойти и до суда.
– Кто составляет перечень домов, которые должны попасть в программу капитального ремонта и то, какие работы должны быть там проведены?
– Максим Савин: Информацию подает в том числе и управляющая компания, и органы местного самоуправления. Программа капитального ремонта у нас рассчитана до 2038 года – до этого времени должны быть сделаны все дома, все коммуникации и конструктивы. Однако раз в три года формируется
краткосрочная программа. Ее мы будет составлять как раз в 2019 году, учитывая степень износа, год постройки дома и так далее. Хотелось бы, конечно, сделать сразу и все, но это практически невозможно.
МУСОР
– Следующая наболевшая проблема – вывоз мусора и содержание контейнерных площадок. Теперь ТБО
у нас вывозит оператор “МСК-НТ”, а вот уборка площадок после вывоза возложена на плечи управляющих компаний. Это так?
– Максим Савин: За вывоз ТКО с контейнерных площадок и за подбор просыпавшегося при погрузке в машину мусора отвечает региональный оператор. За уборку контейнерной площадки отвечает управляющая компания. Стоит отметить, что эта работа организована: после вывоза отходов наши люди
приводят контейнерную площадку в порядок.
– Есть ли какой-то норматив? Спустя какое количество времени после вывоза мусора на площадке должны прибраться?
– Максим Савин:На самом деле, уборка должна проводиться сразу. Однако пока мы находимся в периоде отладки взаимоотношений с региональным оператором, и еще не все графики вывоза у нас есть, а те, что есть не всегда соблюдаются. Соответственно, мы порой не успеваем подстроиться, чтобы навести
порядок.
– Светлана Рузанова: Позитивные перемены в этом вопросе должны произойти уже к концу февраля, так
как мы достигли определенности во взаимодействии с региональным оператором, и по его заверению до конца этого месяца проблема будет решена. В этот же срок на всех контейнерных площадках должен появиться график вывоза мусора с территории, по которому жители смогут контролировать работу регионального оператора.
– В связи с реформой системы вывоза и утилизации мусора был изменен и принцип отражения платы за ТБО в едином платежном документе: вывоз мусора выделен в новую строку, а из состава платы за обслуживание жилфонда этот компонент должен быть исключен. МП “ЖКХ” за январь выставило счета по новым требованиям?
– Максим Савин:До 1 января 2019 года в строку “содержание жилого фонда” включалась плата за вывоз мусора в сумме 5 рублей 49 копеек с одного квадратного метра жилья. С 1 января этот компонент строки исключен.
– Светлана Рузанова: В среднем на 4,5 рублей должна уменьшиться плата за содержание жилого фонда.
И 7 рублей с копейками за квадратный метр теперь составляет плата за вывоз мусора. Нельзя сказать, что тариф уменьшился – он увеличился. Но для этого есть причины: та сумма, которая присутствовала в платежке раньше не покрывала всех расходов на вывоз мусора. Это связано с тем, что очень многие граждане – особенно в сельской местности – просто не хотели заключать договоры, а мусор все равно вывозился. Те затраты, которые несла компания, занимавшаяся вывозом ТКО, просто не покрывались
тарифом. Для решения в том числе и этой проблемы появился региональный оператор.
– А что касается площадок у многоквартирных домов – их подготовкой кто должен заниматься: ограждение, основание, подъезд?
– Максим Савин: Контейнерные площадки возле многоквартирных домов находятся в муниципальной собственности. В рамках содержания они переданы в МП “ЖКХ”, но приведение площадки в соответствие с нормативами, устройство твердого покрытия, крыши, ограждения с трех сторон – обязанность собственника, то есть, муниципалитета.
– Я объясню, в связи с чем вопрос возник: “МСК-НТ” помимо маленьких серых баков устанавливает также огромные многотонные контейнеры, причем, ставит их на территорию дворов в тех местах, где летом люди цветники разбивают. Выбор мест под эти контейнеры с вами каким-то образом обговаривается?
– Максим Савин: Эти так называемые “лодочки” предназначены для вывоза крупногабаритного мусора, и они должны устанавливаться по нашей заявке. Я повторюсь, что сейчас идет работа по налаживанию самой процедуры взаимодействия в том числе по обустройству контейнерных площадок. Сейчас мы не
должны допустить образования навалов рядом с площадками, поэтому выставляются в некоторых местах 8-кубовые баки для того, чтобы люди не бросали на землю крупный мусор. К концу февраля
должно быть уже все отрегулировано.
ДОЛГИ
– Давайте от мусора перейдем к деньгам. Какова на сегодняшний день задолженность граждан за жилищно-коммунальные услуги?
– Максим Савин: Задолженность увеличилась и на сегодняшний день составляет более 600 миллионов рублей.
– Это огромные деньги! Что ждет должников и ждет ли их что-то вообще?
– Максим Савин: В случае неоплаты за период более двух месяцев человек де-юре является должником. Именно после этого с ним мы начинаем проводить претензионную работу. Существуют и судебные процедуры, и ограничения подачи коммунальных услуг.
– Каких?
– Максим Савин: Мы имеем право ограничивать горячее водоснабжение и водоотведение.
– Ограничить подачу возможно только для одной квартиры?
– Максим Савин: Что касается горячей воды, то это сложно –нужно попасть в квартиру. А вот в случае с
водоотведением существуют технологии, которые позволяют ограничить услугу только для одной квартиры через фановую трубу системы канализации. Но перед тем как перейти к этим крайним мерам, мы проводим другую активную работу – предупреждаем, беседуем. Часто бывает, что приходят должники и говорят, что у них просто нечего взять и им нечем платить. С другой стороны, когда люди приходят в магазин, им же не дают колбасу без денег…
– Кстати, о деньгах. Чеховцы жалуются, что в квитанциях за январь очень сильно повысилась стоимость
отопления. Это связано с новыми тарифами или с ошибками в начислениях?
– Максим Савин: С такими вопросами нужно разбираться индивидуально. Произошло небольшое повышение тарифов, в том числе в связи с увеличением налога на добавленную стоимость (с 18% до 20% – ред.), но оно не очень значительное.
ЦИФРОВОЕ ТЕЛЕВИДЕНИЕ
– Анонсированный переход на цифровое телевещание уже шагает по Московской области, и в связи с этим появились у людей страхи, что скоро телевизор у них вообще перестанет работать. Масла в огонь подливают и провайдеры, которые на этой волне стали убеждать граждан в том, что коллективные антенны перестанут принимать сигнал. Это так?
– Максим Савин: Мы предоставляем жителям доступ к коллективным телеантеннам, которые как работали, так и будут работать. Сейчас ведется колоссальная работа по обеспечению возможности приема цифрового сигнала телевещания. Мы уже подготовили сети многоквартирных домов почти на 100% и подаем через коллективные антенны три мультиплекса, а это 30 каналов. Плюс аналоговое вещание пока никуда не делось. Для того, чтобы принимать цифровой сигнал владельцам современных телевизоров ничего делать не нужно. Тем, у кого телевизоры не принимают цифровой сигнал, нужно приобрести специальную приставку – она стоит порядка 800 рублей.
– Коллективные антенны при этом никто демонтировать не будет? Как шел сигнал по привычным проводам, так и будет идти впредь?
– Максим Савин: Конечно!
ПЛАТНО ИЛИ БЕСПЛАТНО?
– Еще одна тема, которая волнует горожан – это ремонт коммуникаций. Несмотря на то, что уже много лет назад имущество было разделено на общедомовое и личное, владельцы квартир не могут уяснить, за ремонт каких труб, приспособлений, механизмов в квартире или за ее пределами им нужно платить, а что УК должна делать бесплатно в рамках оказания услуги по содержанию жилого фонда.
– Максим Савин: Вообще каждый собственник должен иметь акт разграничения, который является приложением к договору управления. Этот документ определяет границы отвественности и в нем четко прописано: что относится к общему имуществу собственников дома, а что относится к квартире.
– Если в двух словах, где обычно проходят эти границы?
– Максим Савин: Общедомовое имущество, за которое несет ответственность управляющая компания – это любые помещения, инженерное оборудование, которое предназначено для обслуживания более чем одной квартиры.
– Например, стояк канализации, который территориально в квартире расположен, а фактически является
общедомовым имуществом?
– Максим Савин: Да, именно так. Соответственно, если есть проблемы со стояком, то они будут решаться управляющей компанией без привлечения дополнительных средств собственника. Если инженерное оборудование относится к личному имуществу – например, смеситель или унитаз, то за его ремонт нужно будет заплатить.
Беседовали Елена Хлюпина, Олеся Руденко
________________________________________________________________________________________________________________
Телефон для обращений: 8(49672)2-33-24.
Аварийная диспетчерская служба: 05 или 8(49672)2-11-89.
Сообщать о проблемах можно также посредством мессенджера WhatsApp (в группу «Горячая линия») или в группы предприятия в социальных сетях ВКонтакте, Инстаграм и Фейсбук.