Число жителей Чехова, желающих получить государственную или муниципальную услугу через многофункциональный центр явно превысило возможности его центрального офиса. Едва ли не каждый день в МФЦ образуются дикие очереди, с которыми просто не в состоянии справиться немногочисленные сотрудники центра.
Персонал действительно изо всех сил старается улыбаться и не отвечать грубостью на грубость сильно обозленных часовым сидением в очереди клиентов. Получается не всегда. С компетентностью тоже есть проблемы – не на все вопросы у сотрудников находятся ответы, а иногда и вовсе об ассортименте предоставляемых центром услуг вынужден сотрудникам напоминать клиент.
Хаос и неразбериха в тесном помещении, помноженные на неработающее оборудование, которое должно выдавать талончики и регулировать очереди, а также на практическую бесполезность удаленной предварительной записи через интернет (ждать все равно приходится от получаса до часа даже несмотря на точно обозначенное в заявке время начала приема) обстановку в МФЦ на Советской площади делают еще более взрывоопасной. До кучи ведомства, которые предоставляют готовые документы для выдачи клиенту (например, кадастр или БТИ) частенько допускают ошибки. Клиент, у которого из-за подобных недоразумений срывается сделка, идет выяснять отношения в то место, где получал документ – в МФЦ. То еще удовольствие – быть свидетелем битвы сотрудников центра и разъяренного гражданина, которому ни один аргумент специалистов не кажется вменяемым. Это – подача документов и заказ услуги. Очередь на выдачу документов – отдельная история. Она живая. Сколько перед вами окажется людей, никогда нельзя узнать заранее. Поэтому тем, кто ценит свое время, будет крайне некомфортно коротать его в духоте и тесноте, поверяясь традиционным “кто последний?”.
И третий пункт программы – терминалы оплаты услуг, пошлин и штрафов. Разобраться самостоятельно не просто трудно, а практически невозможно. Особенно пожилым людям. К терминалам прикреплен сотрудник банка, который помогает и разъясняет, но иногда, не поверите, сотрудник банка уходит обедать… К терминалам выстраивается очередь, которая беспомощно сглатывает слезы – уже отстояли пару часов, и на финальном этапе оплаты какой-нибудь услуги пришли к тому, от чего ушли. Кстати, некоторые действительно разворачиваются и уходят несолоно хлебавши и наплевав на все – нервная система не выдерживает. В особо сложные моменты на выручку желающим заплатить за услуги государства и его “помощь” в оформлении документов приходит охранник, за что ему положена особая благодарность, хотя в его должностные обязанности совсем даже не входит нажимание клавиш на терминале оплаты. Описанный здесь день – минувшая пятница. По словам постоянных клиентов МФЦ “Мои документы” (поневоле постоянных), подобные дни стали случаться все чаще и чаще. Рекламная кампания удобства МФЦ принесла свои плоды, и люди пошли…
Как обычно, на этапе расчета мощностей кто-то недооценил возможную популярность центрального городского офиса. Тесные коридоры, отсутствие нормальной вентиляции, неторопливость и неспешность сотрудников, явная недостаточность площадей и персонала, вечно сбоящая система электронной очереди – вот результат. В это же время в сельских отделениях МФЦ “Мои документы” наблюдаются тишина и спокойствие: клиентов мало, все и все успевают сделать вовремя. Но не каждый чеховец имеет возможность и личный транспорт для поездки, скажем, в Новый Быт или даже в Венюково.
Что делать, если очень нужно быстро оформить небольшой пакет документов? Некоторые бумажки гораздо быстрее делаются на месте. Например, выписку из домовой книги и прочие подобные бумаги можно получить в паспортном столе. Заказать паспорт БТИ тоже, вероятно, проще непосредственно в БТИ. И так далее, и тому подобное. А МКУ «МФЦ» неплохо было бы задуматься о расширении центрального офиса.
Елена Кац