МФЦ – как много в этой аббревиатуре слилось для сердца жителя Московской области вообще и городского округа Чехов в частности. Без похода в эту организацию нынче не обходится ни одно мало-мальски важное мероприятие, связанное с оформлением документов или совершением сделок: льготу оформить, квартиру продать, участок зарегистрировать, предприятие открыть, паспорт получить, проездной продлить – топай в МФЦ. О том, как работает организация и на кого ориентируется мы поговорили в директором МФЦ городского округа Чехов Андреем Стружкиным и заместителем директора организации Фаиной Пименовой.
–Что сейчас представляет собой чеховский МФЦ?
– Андрей Стружкин: У нас в городском округе Чехов работает сейчас 30 окон, из которых 12 находятся в центральном офисе, еще 6 – в любучанском филиале и 6 удаленных окон открыто в сельских населенных пунктах.
– Филиал и удаленные окна работают в каком-то усеченном формате?
– Андрей Стружкин: Нет, там можно получить полный спектр услуг, кроме выдачи водительских удостоверений. Сфотографироваться на водительское удостоверение и получить его можно только в центральном офисе и в филиале в Любучанах.
– Как быстро, кстати, оформляется документ?
– Андрей Стружкин: Водительское удостоверение изготавливается три дня.
– Фаина Пименова: Стоит отметить, что перечень документов, который должен подать заявитель, стандартный – неважно, получает он удостоверение в ГИБДД или у нас в МФЦ. Однако преимущество МФЦ в том, что прийти можно в любое время с 8 утра до 8 вечера в любой день недели, включая выходные, и без какой бы то ни было предварительной записи.
– А если все-таки хочется записаться предварительно?
– Фаина Пименова: Если кто-то хочет записаться на конкретное время, то он может это сделать, получить талон и его примут в течение пяти минут с момента активации талона. – Что нужно сделать для того, чтобы записаться и получить такой талон?
– Андрей Стружкин: Можно записаться через сайт (chehovmfc.ru – ред.), а можно позвонить по телефону, и вас обязательно запишут.
– Фаина Пименова: Большинство заявителей, кстати, записываются через портал Госуслуг не выходя из дома.
– Но чтобы зарегистрироваться на Госуслугах, нужно тоже прийти в МФЦ…
– Андрей Стружкин: К нам нужно прийти для того, чтобы подтвердить свою личность в Единой системе идентификации и аутентификации. А потом можно уже дома без проблем получит доступ ко всем услугам, которые предлагает сайт.
– В связи с тем, что доступ к электронному дневнику школьника в скором времени будет открыт только через эту пресловутую ЕСИА, родителей школьников особенно волнует вопрос о том, сколько времени занимает процесс подтверждения аккаунта?
– Андрей Стружкин: В подавляющем большинстве случаев этот процесс занимает не больше 10 минут.
– В порядке живой очереди все это происходит?
– Фаина Пименова: У нас эту процедуру выполняют сотрудники-консультанты стойки ресепшн. То есть, вам не нужно даже талон брать или в очереди стоять.
– Каково среднее время ожидания приема в МФЦ Чехова?
– Андрей Стружкин: Примерно 6 минут. По сравнению с 2015 годом, это очень немного – тогда было 23,5 минуты. И этого удалось добиться даже несмотря на то, что число услуг, которые мы предлагаем гражданам, выросло в два раза, а количество заявителей – в четыре раза.
– Фаина Пименова: Сейчас соблюдению нормативов времени ожидания в очереди уделяется очень большое внимание. Заявитель – это самый главный человек в МФЦ, и мы должны всегда об этом помнить.
–Приезжие тоже могут пользоваться услугами центров?
– Андрей Стружкин: Да, конечно. Мы ведь оказываем услуги, которые действуют по экстерриториальному принципу. Например, услуги Росеестра как раз востребованы дачниками: для того, чтобы зарегистрировать землю, теперь не нужно ехать по месту прописки, а если участок в Чехове, то можно прийти к нам и подать документы.
– Фаина Пименова: Услуги Росреестра на протяжении последних четырех лет остаются самыми востребованными. Они составляют примерно 70% от общего числа обращений. Люди в основном приходят по месту нахождения своей недвижимости. Появилась необходимость оформить – едут в ближайший МФЦ. Особенно это заметно в дачный сезон с мая по сентябрь.
–Последнее время все большее количество услуг переводится в электронный вид, но ведь не у каждого есть компьютер и не всякий им умеет пользоваться?
– Андрей Стружкин: Для посетителей как раз на такой случай организованы рабочие места. Пока их только два, к сожалению. Человек может прийти, сесть за компьютер и сделать все, что необходимо. В помощь тем, кто не умеет пользоваться компьютером у нас есть консультанты, которые помогут.
–Все ли услуги можно получить так сказать в бумажном виде, или есть уже такие, которые переведены в исключительно электронный формат?
– Фаина Пименова: Чаще всего бумажный вариант подачи документов остается. Но в связи с тем, что сейчас происходит оптимизация предоставления государственных и муниципальных услуг, а Московская область является лидером в этом процессе, то часть услуг органов исполнительной власти региона переводится только в электронный вид. Всего у нас 188 региональных услуг, из которых 26 можно получить только посредством регионального портала госуслуг. Но это не те услуги, которые востребованы пожилыми людьми, у которых могут быть проблемы с работой на компьютере. В основном речь идет о лицензировании деятельности (алкоголь, медицинские услуги, такси и так далее) и заинтересованы в их получении юридические лица.
– А муниципальные услуги?
– Фаина Пименова: Что касается муниципальных услуг, то они предоставляются как на бумаге, так и в электронном виде.
– Как разобраться во всем этом людям?
– Фаина Пименова: Приходите в МФЦ – мы поможем.
– То, какие документы нужно с собой приносить тоже расскажут?
– Фаина Пименова: Списки документов, необходимых для получения той или иной услуги размещены на сайте МФЦ, а также на сайтах тех ведомств, которые предоставляют услуги. Все перечни утверждены административными регламентами, но не каждый заявитель может и обязан об этом знать. Зато обо всех регламентах знают сотрудники МФЦ!
– Можно прийти и проконсультироваться?
– Фаина Пименова: Можно прийти, можно позвонить, воспользоваться нашей электронной почтой или сайтом, где можно просто задать любой вопрос в электронном виде, и получить на него ответ. В течение дня мы стараемся ответить на все вопросы.
–Что обычно спрашивают?
–Фаина Пименова: Основная масса вопросов касается готовности документов – люди хотят знать, готовы ли они, можно ли приходить за ними. В связи с тем, что объем звонков и обращений довольно большой, люди иногда жалуются, что трудно дозвониться. Поэтому мы очень рекомендуем обращаться именно посредством сайта и формы обратной связи – это и быстрее, и надежней. У нас за этим следят специальные люди и в течение дня мы стараемся дать ответы всем.
– Но это не значит, что на звонок не ответят?
– Фаина Пименова: На звонок обязательно ответят. Кстати, сейчас на территории Московской области действует единый колл-центр, и позвонить в МФЦ городского округа Чехов в том числе можно по единому телефонному номеру 8-800-550-50-30. Звонок бесплатный. Оператор может вас соединить с любым МФЦ, включая чеховский, но можно набрать наш собственный добавочный номер – 52299, и тогда сразу попадете в наш центр.
– Андрей Стружкин: Колл-центр работает для всей Московской области, и операторы любого МФЦ любого города могут взять трубку и соединить с нужным отделением.
– Фаина Пименова: Они могут даже проконсультировать вас, если вопрос не касается работы конкретного отделения, а связан, например, с перечнем документов, которые необходимо представить для получения услуги.
– Говорят, что в МФЦ Чехова скоро можно будет оформить заграничный паспорт с биометрическими данными. Это правда?
– Андрей Стружкин: Гражданский паспорт и пятилетний заграничный паспорт у нас давно можно оформить. А вот услуга оформления биометрического загранпаспорта будет внедрена, думаю, с 1 февраля, и в тот же срок начнет у нас полноценно работать. Однако принимать документы и выдавать готовые паспорта будут сотрудники МВД, которым мы предоставим рабочее место. Необходимое оборудование уже закуплено.
– Где же это оборудование у вас будет стоять? Там у вас и без него тесно!
– Андрей Стружкин: Мы планируем расширяться. Думаю, что в первом квартале 2019 года мы сделаем ремонт, увеличим площадь зоны, в которой располагаются окна приема документов… Уже не будет этого узкого коридора, увеличится количество самих окон – вместо 12 будет работать 17, что положительно скажется на скорости обслуживания заявителей.
________________________________________________________________________________________________________________
Андрей Стружкин: Хочу выразить огромную благодарность главе городского округа Чехов Марине Кононовой за ту помощь и содействие, которые она и администрация оказывают МФЦ. Многие проблемы, в том числе и очень серьезные, без участия Марины Владимировны решить было бы невозможно.
Беседовали Елена Хлюпина, Олеся Руденко