С 1 сентября записаться на прием к врачу в любую из поликлиник Чехова, равно как и в любое другое амбулаторное лечебное учреждение региона, стало возможно только тремя способами: через портал Госуслуг, посредством терминала, установленного в поликлинике, или позвонив по номеру единого колл-центра. Запись через регистратуру была прекращена. Позвонить в поликлинику по обычному городскому номеру телефона теперь можно только для того, чтобы вызвать врача на дом или выяснить, почему тот так и не пришел по ранее сделанному вызову.
СЮРПРИЗ БУДЕТ! Несмотря на то, что власти широко рекламировали это нововведение и анонсировали неизбежность его прихода в жизнь простых чеховцев, новость многих застигла врасплох. Особенно тяжело весь этот информационный хай-тек переживается пожилыми людьми, которые, к слову, являются основными клиентами чеховских поликлиник. Десятилетиями использовавшиеся ими способы обращения к врачу стали фактически недоступны. Как жить дальше – совсем не праздный вопрос для большинства пенсионеров и их родственников, ведь даже молодым и технически продвинутым порой удается получить заветный талончик не с первого, не со второго и даже не с третьего раза: то система сбоит, то полис не подходит, то электронной карты нет, то ближайший прием терапевта больному человеку предлагается оператором колл-центра не ранее, чем через неделю.
Попытки записаться к некоторым узким специалистам и вовсе превращаются в натуральную пытку. А какие были красивые обещания! “Эта мера (запись только через Госуслуги) позволит сократить время посещения медицинских учреждений области. Теперь не придется тратить свое время на очереди», – поясняло Министерство здравоохранения региона в своем официальном пресс-релизе. И это – истинная правда. Теперь время приходится тратить на попытки просто добиться внятного ответа на простой вопрос: как попасть к врачу. Единственным понятным, удобным и быстрым способом остается терминал в поликлинике: нужно до него дотопать, добыть талончик и спать спокойно. В поликлиниках к неумеющим обращаться с терминалами относятся с пониманием и всегда помогают. Или почти всегда. Но тогда зачем все эти надстройки с госуслугами и колл-центрами, которые работают через пень-колоду и вместо того, чтобы облегчать участь пациента, так и норовят ее утяжелить? Очевидно, что списывать на новизну и неоткалиброванность системы записи к врачу здесь сложно – ее тестировали последние несколько лет, прежде чем внедрить повсеместно.
СЕМЬ КРУГОВ ТЕЛЕФОННОГО АДА Мы предприняли попытки записаться к врачу посредством звонка в колл-центр и посредством того самого портала Госуслуги.ру. В обоих случаях наши попытки закончились нервной дрожью и отсутствием позитивного результата. Итак, что вас может ждать, если вы решите сходит к врачу. При звонке на единый номер колл-центра вы сначала слушаете музыку (у нас на это ушло более 20 минут), а потом попадаете не к местному специалисту на виртуальный прием и консультацию по вопросу организации вашего похода к доктору, а к любому свободному сотруднику любого колл-центра области.
Ваш звонок могут принять в Подольске или Домодедове, а могут и в Одинцове. И оттуда вам будут “помогать” записываться в чеховскую поликлинику. Однако в этот момент ваши приключения не заканчиваются, а только начинаются. Так как клиентов много, а операторов, похоже, не очень: ваш звонок могут просто взять и в самый неожиданный момент перевести на другой отдел, а там просто повесят трубку или звонок сорвется. Вы, с температурой или болью в колене (копчике, шее, животе, голове…) снова звоните, снова слушаете музыку, разговариваете с новой тетенькой-специалистом, которая радостно сообщает, что ближайшая запись к вожделенному терапевту (хирургу, офтальмологу и так далее) для вас возможна только на следующую неделю “ближе к концу”. И без вариантов! Вообще. Госуслуги немного проще, но только в том случае, если ваш полис система “видит”. Если нет – придется идти в поликлинику и выяснять, что можно с этой бедой поделать.
Какая-то часть народонаселения Чехова оказывается более удачливой, чем другая – у некоторых записаться получается самостоятельно с помощью портала Госуслуг, причем, с первого раза. Невезучим гражданам приходится бегать в регистратуру и поверять полис, доказывать, что электронную карту (которыми заменили карты обыкновенные) уже заводили и так далее. Многие не выдерживают и отправляются к платным специалистам – здоровье-то дороже.
“На это и расчет!”, – уверенно заявляют пенсионеры. – “Чтобы все за деньги лечились! А где они, деньги эти?!”. И действительно – где? ГДЕ ДЕНЬГИ? Несколько лет назад управление здравоохранения Чеховского района было ликвидировано в рамках реализации большой федерально-региональной реформы. Курс изменений был построен по направлению к укрупнению и централизации. Региональному минздраву были переданы не только все полномочия бывших муниципальных отделов-управлений-департаментов, но и все деньги. Теперь больших медицинских начальников в Чехове нет. Ближайший – начальник управления координации деятельности медицинских и фармацевтических организаций №1 Министерства здравоохранения Московской области Руслан Кошелев – находится в Подольске. И денег тоже собственных нет – все они в области. В итоге стремление модернизировать здравоохранение и повысить его доступность для всех категорий граждан приводит к системной деградации, а также к росту востребованности платных услуг и частных медицинских учреждений (среди тех, кто может себе позволить визит к такому доктору) и наплевательстве на свое здоровье среди тех, кто финансово несостоятелен (таковых в стране, по данным Росстата, более 23 миллионов), которым проще никуда не ходить, чем добывать себе талон – поболит и перестанет.
Кстати, одним из неприятных последствий этой же реформы и этой же модернизации стала сортировка больных по определенным критериям и раскладывание их по разным больницам: жителя Чехова могут запросто госпитализировать в Серпухов, а серпуховича привезти на “скорой” в Чехов.
Вспоминается весенний случай, когда женщину, угодившую под колеса автомобиля на пешеходном переходе у нашей городской больницы (фактически в 100 метрах от приемного покоя) повезли именно в Серпухов. Наверное, руководствуясь какой-то логикой… Но у нас в Подмосковье еще ничего – выживать можно. А вот в Магаданской области реформа здравоохранения привела к реальной катастрофе: больных (включая детей) везут в стационары за 200 километров на каталке в разбитом “бобике” при температуре в салоне 10-15 градусов со знаком минус (когда снаружи 60 ниже нуля).
Об этой дикости в свое время рассказывал известный профсоюзный активист и врач из Магадана Сергей Зеленков: “Это просто издевательство над больными. Но, обращаясь к региональным властям, мы получаем ответ: нет денег».
Ася Летова